자유게시판
풀배열 실버 적축 기분 좋게 바로 구매하고
어제 제품을 받았는데 ... 장착 하자마자...
찌~~~잉 불쾌한 소리가 계속 났다가 안났다가 반복
당장 관련 증상 녹화 뜨고 고객 게시판에 의뢰를 하였고,
관련 녹화 증상 보냈더니..
사무실말고 딴데서 테스트를 해보라고 하더군요..
문제는 있는걸로 추측 된다... 본사랑 대만이랑 확인중이라고,
추측 하지 말고 가져가서 직접 확인 해보면 되는거 아닌가 하는 생각이 우선 들었구요..
제가 호구라서 확인 해달라는데로 또 집에 가져가서 확인하고
메일을 보냈죠
그리고 다음날 전화가 오네요
직접 알아서 보내라고 ㅋㅋㅋ
호구니까 이용해 먹겠다는건가
불량받아서 짜증나는데 내가 왜 그래야 되냐고 했더니
집적회수해가겠다고 ... 자기들 절차라서 그렇다네요
이상없는제품 그냥쓰면되는 소비자인데
불량제품 받았고 자기들 편의를 위해서 업무 처리하는게 좀
안타깝네요...
타 사이트는 이상 있으면 일단 맞교환 해주고 수거해서 오류 확인을 하는데 ..
일단 가져가서 자기들이 판단해서 교환/환불 하던지 그때가서 정하겠다고 하네요
신상만 나오면 사고, 키보드 수십개 쓰는 호구라서 어쩔 수 없이
아이오매니아 룰 따라 가게 되네요...
부디 다른 분들은 저처럼 고생 하지마시고,
이상 없는 제품 받으시길...
고객응대에 대한 내용은 어느정도 일맥상통한거 같아보이는데요?
적절할지 모르겠으나 다른 imptr들과는 다르게 대응을 하고 있네요.
1차적으로 불량 있는제품을 고객이 받았으면 그거에 대한 책임과 소비자가 원하는 답변을 얻어야하지 않을까요?
그리고 관련 증상을 동영상 촬영해서 다른 환경에서도 동일 증상이 나타났고
고객이 불량인 제품을 구매하자마자 받았는데... 문제가 발생되었으면 속된말로 굽히고 가야하지 않을까요?
고객 입장을 생각안하고 회사생각, 절차 위주로 해야한다니.... 구매가 망설여지겠네요.
다른 cp의 경우
자신들이 판매한 제품이 불량이 생성되면 보통은 맞교환 후 수입사 측에서 문제품을 직접 pickup 하는걸로 압니다.
고객들이 불편한 부분을 조금이라도 해소할 수 있게 해줍니다. 시간낭비를 덜어야하지요. 고객이 바로 사용할 수 있게끔......
단기간적으로 보았을떄 기업이윤 측면에서 손해일 수도 있으나
고객들 입소문타서 negative image로 frame이 잡히면 오히려 장기적으로 더 안좋지 않을까 생각됩니다.
서비스에 대해서 발전한다고 표명은 했으나 이런일이 얼마 있지 않으니
이제는 알겠네요. 아이오매니아의 원래 지향하는 방향과 서비스라는게
보통은 맞교환 후 수입사 측에서 문제품을 직접 pickup 하는걸로 압니다
서비스에 대한 부분은 업체마다 틀립니다.
개인적으로 최근에 접해본 서비스 업체들은 대부분 맞교환이 없다고 합니다.
보노보스, 소니, 오디오테크니카등등.... 초기불량이 맞는 상태임이도 업체쪽으로 제품을 발송을 유도하고 제품을 받아확인 후 처리를 해줍니다.
맞교환을 해주는 업체도 있기도하죠. 하지만 무조건은 아니었습니다.
업체마다 정책이 틀린 부분이 있는데 문제라고하면..... 맞교환 해주지 않는 없체들은 모두 문제가 있는걸로 오해받겠습니다.
전 방문수령하면 시간대 안맞고 그것도 일인지라 근처 편한데가서 착불로 보내버리면 편하더라고요.
들고나가는게 일이긴하죠.
에구... 마음고생이 많으셨겠네요 ㅠㅠ