계산기 두드려서 손익계산해보면
장기고객보다는 신규가입고객에 돈을 투자하는게 이익이라는 생각에서 차이를 두는것 같습니다.
우리나라 뿐만 아니라 외국도 마찬가지 이겠지요?
얼마전 SKT에 이메일 상담을 받은 내용입니다.
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안녕하세요. 수고 많으십니다.
단말기를 변경하려고 하는데
신규가입보다 보상기기변경의 가격이 높은 이유가 궁금합니다.
장기사용고객(저의 경우 5년이 아직 안되었지만)에 대한 차별인지요?
감사합니다.
- Re)보상기기변경가격이 신규가입보다 비싼 이유가 궁금합니다.
안녕하세요? 고객님
SK텔레콤 사이버상담원 조혜숙입니다.
먼저, 변함 없는 믿음으로 저희 SK텔레콤을
이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
고객님~
장기 고객님들을 위한 단말기 보조금 혜택이
신규가입 고객님들보다 미흡하게 느껴져 만족을
드리지 못한 것 같아 정말 송구합니다.
대리점에서 단말기 판매시 정상적인 판매 장려금
이외에도 휴대폰 제조사의 재고처리용 보조금이나
대리점에서의 판매점 관리정책 등과 맞물려
여러 형태의 할인이 이뤄지는 경우가 있습니다.
그리고 신규 가입자 유치 대리점에 지급되는
수수료 등을 감안해 (신규가입으로 판매하는 단말기
가격의 판매 마진을 감수하고) 저렴하게 판매하는
영업장이 있습니다.
물론 신규가입자 유치를 위한 무분별한 경쟁으로
기존 가입자가 상대적으로 홀대 받는 듯한 느낌을
받지 않도록 하는 것도 중요합니다만, 제한된 시장
환경에서 판매점들이 신규가입자를 유치하기 위한
노력을 기울이는 부분 또한 외면할 수 없는 것이
현실입니다.
판매점들이 수익의 일부를 고객님들께 돌려 드리는
형태로 보고 자체적으로 단말기 가격을 할인해 드리는
부분을 엄격히 제한하기도 실상 어려움이 많습니다.
기존 가입자의 기기변경을 지원하는 부분을
소홀히 하겠다는 의미는 아니나, 어느 한 측면만을 보고
영업장들의 판매방식을 제한하기에는 곤란한 부분이 있으니
부디 고객님의 많은 양해 부탁 드립니다.
참고로 당사에서는 단말기를 변경하시고자 하는
고객님들의 부담을 조금이나마 덜어 드리고자
T기본약정제(의무약정), T할부지원프로그램(후할인),
더블할인(음성다량요금제+T할부지원), 더블약정,
T캐쉬백카드 등의 다양한 할인 프로그램을 마련해 두었습니다.
또한, 이러한 단말기 할인 프로그램 이외에도
장기 가입자 우대 프로그램으로 멤버십 회원등급 상향 조정,
장기가입 할인, T끼리Plus할인제도, T끼리온가족할인제도 등
사용 기간에 따라 더 많은 혜택을 드리고자 노력을 하고
있으니 너그러운 양해를 부탁드립니다.
오랜 기간 이용해 주셨으나
본의 아니게 실망을 안겨 드리게 된 것 같아 송구합니다.
보다 나은 서비스 제공을 위해 항상 노력하겠습니다.
감사합니다.