예약 판매 관련 업체 사과문 및 진행사항 글

안녕하세요. 어제 진행했던 예약판매 관련해 업체에서 메일을 보내왔습니다. 사과의 글과 함께 현재 예약판매 진행사항에 대해 내용이 적혀 있으니 예약 판매에 참석하셨던 분들은 시간 나실 때 한 번 읽어보시길 바랍니다. 기타 예약 판매에 관한 문의가 있으신 분은 해당 업체에 직접 전화 연락하시면 보다 친절한 안내를 받으실 수 있겠습니다.

1. 예약 판매 관련 업체 사과문

안녕하세요.
이번 예약판매를 진행했던 레오폴드입니다.
먼저 키보드 매니아의 많은 회원님들이 관심을 가져주신 리얼포스 86의 예약판매와 관련해
원활한 진행이 이루어지니 못한 점 머리 숙여 사과드립니다.

저희 나름대로 준비한다고 했는데 여러모로 많이 부족한 이벤트가 된 것 같아 저희도 마음이 무거운 것이 사실입니다.

예상치 못한 동시 접속으로 인해 서버가 다운되는 사태가 발생하였고, 이에 대한 대처 또한
많이 미흡했던 것 같습니다.

홈페이지 오류로 제품을 구매하지 못하신 분들을 위해 예약판매 수량을 100대 가량 늘려서
진행했으나, 모든 분들께 혜택을 드리기에는 부족했던 것 같아 죄송할 따름입니다.

현재 주문 및 입금상황을 정리 중에 있으며, 추후 주문 및 입금이 완료되신 분들의 명단을 저희 사이트에 올릴 예정입니다.

여러 힘든 상황이 발생하였지만 저희에게는 많은 분들의 관심을 확인할 수 있는 좋
은 기회가 되었던 것 같습니다. 이번 일을 거울삼아 앞으로 더욱 노력하는 레오폴드가 될 것을 약속 드리겠습니다.

또한 많은 분들이 만족하실 수 있는 좋은 제품을 출시하고, 보다 알찬 이벤트로 만나 뵙기
위해 힘쓰도록 하겠습니다.

앞으로도 여러 고객님들의 많은 관심과 사랑 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.

2. 예약 대수에 대한 안내입니다.

현재 취소하신 회원님과 구매 포기하신 회원님들의 수량을 뺀 나머지 대수가 약 270~280여대 정도로 예상하고 있으나 연락이 되지 않는 회원님들의 확인 후에야 정확한 예약 대수가 나올 것 같습니다.  

3. 주문 후 결재단계에 오류가 발생된 회원님들에 대한 안내!

현재 결재까지 완료된 회원님들은 예약구매 리스트에 포함시켰으며 주문진행 후 결재가 안된 회원님 중 통화가 되지 않는 한 두 분을 빼고 모두 전화를 하여 구매포기를 하신 회원님들의 수량에 대한 재결재 안내를 드렸습니다. 4월 24일 저녁까지 정리가 필요하며 정리 완료 후 본사 홈페이지 공지란에 키보드매니아 회원아이디 or 닉네임으로 리스트를 작성하여 올려드리겠습니다.

만약 주문서까지 메일로 받으셨는데 연락이 받지 못하셨다면 02-2**7-*03*으로 연락 주시면 바로 처리하여 드리겠습니다.

4. 기타 사항

주문후 확인메일이나 홈페이지의 배송관련정보를 보면 전화번호가 빠져 버리는 문제가 있었습니다.
이 부분은 홈페이지의 전화번호 입력방식을 고친후 생긴 버그이며 지금은 수정이 완료 되었습니다.확인은 홈페이지 로그인후 배송정보에서 확인 하실 수 있습니다. 예약구매 회원님들의 전화번호는 모두 정상적으로 등록되었으니 이 점 참고하시길 바랍니다.

5. 배송에 대한 안내. !!

제품입고는 처음 키보드매니아에 공지한 내용인 예상일은 5월1일 보다 빠른 4월 28일 오후에 본사에 입고될 예정입니다.
입고 후 패키징작업 (설명서,자재등)후 택배 박스 포장까지 하루나 이틀 정도 소요되며 빠르면 4월 29일 늦으면 4월 30일까지 배송을 모두 마치도록 노력하겠습니다.

이번 예약 구매에 앞서 저희가 준비 못한 점은

1. 구매 예상인원의 미 파악.
2. 홈페이지 서버에 대한 안일한 트래픽 관리.
3. 위의 상황이 발생시 빠른 대처방안.

위의 3가지 말고도 많지만 다음에는 좀더 생각하고 좀더 준비하는 자세로 진행 하겠으며 적어도 위의 문제로 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

앞으로도 좋은 제품을 고객님들에게 유통시킬 수 잇는 회사로 노력하겠습니다.

레오폴드(주) 임직원 일동 올림