주말에 에그가 안터지는 동네에 있다보니 아이폰 3G테더링으로 아이패드로 인터넷을 조금 사용했는데, 이틀동안 사용하니 데이타 쪽쪽빨리더군요.
500MB에서 9MB가 남는 순간... 데이타 무제한으로 넘어갈까 고민을 하다가 월요일에 KT콜센터에 연락하여
I 벨류 요금제로 변경합니다.
변경신청을 하니 별다른 이야기 없이 본인확인후 신청해드리겠습니다라고 하더니, 신청됐습니다. 하길래
지금부터 데이타 무제한이죠? 하고 물으니 네!!라고 대답을 하길래 이제 됐구나 했습니다.
문제는 다음날 저녁에 터졌습니다.
화요일 저녁 7시가 넘어서 문자가 하나 옵니다.
귀하의 테이타 사용량이 초과하여 초과분에 대한 10,000원이 청구되었습니다. 잉???
KT콜센터에 전화를 하니, 주간업무시간에 연락을 주어야 확인 가능하다고 하더군요. 화를 참고.
오늘 아침에 연락을 하였습니다.
다른거 안물어보고 왜 요금제 변경을 하는데, 데이타요금 초과분이라는게 왜 생기냐? 라고 물으니
요금제 변경시 변경신청일 기준으로 말일까지 데이타를 일할 계산하여 처리가되면, 데이타 잔량이 없을때 초과분으로 요금부과를
한다고 당당하게 이야기합니다.
다시 물었습니다. 왜 요금제 변경을 신청할때, 그런 이야기를 하지 않느냐? 하고 물으니 관련 내용은 문자로도 보내드립니다라고 하기에
문자는 잘 받았다 잠금상태에서 요금제 변경되었다는 문자만 확인을 했다.
내가 장문의 문자를 확인해야 할 이유가 없었다. 어제 저녁에 문자를 받고 변경관련 문자를 보니 그러한 내용이 있더라.
왜? 요금제 변경한 상담원은 그런 이야기를 하지 않았냐?
해지를 하면, 1일부터 지금까지 사용하는 요금이 청구된다는 이야기를 하지 않느냐?
누굴 바보로아냐? 에그를 사용하고 있는 상황에서 돈을 내면서 데이타를 무제한으로 쓸이이 뭐가 있겠냐?
돈이 부과된다는 이야기를 했으면, 이달 말에 신청을했지, 무리해서 지금 할이유가 없었다.
다 필요없으니 원래대로 돌려놓으라고 했습니다.
아마 상담하는 사람도 상황파악이 되었을껍니다.
초기대응을 잘못했다는것을, 한참 이런저런 이야기를 하기에...
원래 그렇다면 그런줄 알겠지만, 초기에 관련 내용에 대해서 알려준것도 없고, 그렇게 중요한 내용을 문자로 보냈다고 하는데,
당시 잠금상태에서 요즘제 변경이 되었습니다라는 문자타이틀만 확인했다.
내가 뭘 잘못한거냐?
문자를 정독하지 못해서냐? 원래 그렇게 적용되는 내용을 아에 인지를 못하고 있는거냐?
KT쪽에서 설명해야 하는 부분을 하지도 않고, 무조건 돈을 내야한다면, 사용하고 싶은 맘이 없으니 원래 요금제로 변경해달라고
강조를 했습니다.
전화를 잠시 홀딩을 하더니, 요금 청구를 없던걸로 해주겠다고 하면 마무리를 하더군요.
혹시 스마트폰 요금제 변경시 잔여 데이타에 대한 요금이 청구되는지 확인을 해보시기 바랍니다.
^^ 그지 같은 KT....